Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Überwachung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen. Ziel ist die Erfüllung der Kundenanforderungen und die kontinuierliche Verbesserung.

DIN EN ISO 9001: Internationale Norm für QM-Systeme. Sie legt Anforderungen fest, die Prozesse im Unternehmen standardisieren und dokumentieren sollen.

Vorteile: Klare Prozesse, Fehlerreduktion, höhere Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsvorteil.
Nachteile: Hoher Dokumentationsaufwand, Kosten für Zertifizierung.