Service Level

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Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde über die Qualität der zu erbringenden Leistung.

Inhalte:
- Verfügbarkeit (z. B. 99,5 %)
- Reaktionszeit (z. B. innerhalb von 4 Stunden)
- Wiederherstellungszeit
- Supportzeiten (z. B. 24/7 oder Mo-Fr 9-17 Uhr)
- Sanktionen bei Nichteinhaltung (Pönalen)

Wie viel Ausfallzeit erlaubt ein SLA von 99,5 % wirklich? Rechne nach: