Serviceanfragen (Service Requests) sind Anliegen von Nutzern, die keine Störung darstellen, sondern den Abruf einer Standardleistung beinhalten. Der Prozess dazu heißt Request Fulfillment.

Beispiele

Installation genehmigter Software.
Passwort-Reset.
Bereitstellung eines Laptops für neue Mitarbeiter.
Zugriffsberechtigungen auf Laufwerke.

Prozessabgrenzung

Merkmal	Service Request	Incident (Störung)
Auslöser	Geplanter Bedarf	Ungeplanter Ausfall
Ziel	Bereitstellung eines Service	Wiederherstellung des Service
Priorität	Meist Standard (Service Level)	Kritikalitätsabhängig
Lösung	Oft automatisiert / Standardfall	Individuelle Analyse nötig