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AP1

Kommunikation

1 Min. Lesezeit

Sender-Empfänger-Modell: Kommunikation besteht aus einem Sender, einer Nachricht und einem Empfänger. Störungen (Rauschen) können die Nachricht verfälschen.

Sender-Empfänger-Modell: Der Sender schickt eine Nachricht an den Empfänger. Unterwegs trifft sie eine Störung wie Lärm, Fachbegriffe oder Ablenkung, sodass sie verfälscht ankommt. Über die Rückmeldung, z. B. Paraphrasieren, prüft der Empfänger, ob er richtig verstanden hatSender-Empfänger-Modell: Der Sender schickt eine Nachricht an den Empfänger. Unterwegs trifft sie eine Störung wie Lärm, Fachbegriffe oder Ablenkung, sodass sie verfälscht ankommt. Über die Rückmeldung, z. B. Paraphrasieren, prüft der Empfänger, ob er richtig verstanden hat

Aktives Zuhören:

  • Zugewandte Haltung
  • Augenkontakt
  • Nachfragen
  • Paraphrasieren (Wiederholen mit eigenen Worten)

Vier-Ohren-Modell (Schulz von Thun): Eine Nachricht hat vier Seiten:

  1. Sachebene: Worüber ich informiere.
  2. Selbstoffenbarung: Was ich von mir selbst kundgebe.
  3. Beziehungsebene: Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen.
  4. Appellseite: Wozu ich dich veranlassen möchte.