Ticketsystem

Ein Ticketsystem (Helpdesk-System) dient der Erfassung, Verwaltung und Abarbeitung von Support-Anfragen.

• Funktionen:
  • Zuweisung einer eindeutigen Ticket-ID
  • Priorisierung und Statusverfolgung
  • Zuweisung an Bearbeiter
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Wissensdatenbank (Knowledge Base)